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　　2月11日，极目新闻记者致电12306咨询宠物运送政策。12306客服工作人员称，就活体动物而言，“正常情况下，（蜥蜴）没有办法携带，小金鱼、乌龟也不能携带”，不清楚此事中的蜥蜴是如何被携带上车。客服人员还介绍，如果携带鱼虾蟹贝等水产动物，可以将箱体密封包装，做到不撒漏无异味，进站时配合安检即可，而猫和狗可以通过高铁宠物托运服务办理。记者随即向中铁快运了解关于高铁宠物托运的相关政策，中铁快运客服人员称，目前高铁只能“托运家庭饲养的小猫和小狗”，不能托运蜥蜴或其他种类的宠物。乘客可通过12306APP查询列车时间、车次了解是否还有托运仓位。如果乘客和宠物乘坐同一趟列车，可通过12306宠物托运模块查看服务详情，最多可以托运两只宠物；如果乘客和宠物不乘坐同一辆列车，可以通过中铁快运小程序了解。